Империал

 На саму вимогливу публіку звичайно орієнтуються світові готельні пятизвездные ланцюжка - Hilton, Hyatt, Redisson, Marriott і т.д. Це дорогі готелі для тих, кому важливе Ім'я ("Ви де зупинилися?" - "Зрозуміло, у Хилтоне. Я завжди зупиняюся тільки там?"), і хто не готовий нескінченно вивчати каталоги в пошуках готелю для ділової поїздки або відпочинку. Що там вивчати? Hilton він і в Африці Hilton. Причому споконвічно готелі цих ланцюжків будувалися тільки в більших містах, і лише в останнє десятиліття "сповзли" на пляжні курорти. Але навіть при цьому на пляжах ви їх не завжди знайдете. Наприклад, Sheraton відкрив готелі в Туреччині, але розташовані вони винятково в міській зоні.

За допомогою високої ціни й обмеженого набору "демократичних" послуг (тобто системи "усе включено", міні-клубів і т.д.) світові ланцюжки відтинають не найпривабливішу для них публіку. Готелі Sheraton і Marriott навіть на єгипетських курортах (де процвітає напівпансіон і all inclusive) пропонують як базове харчування тільки сніданки. А як інакше?

Положення зобов'язує: справжня поважна особа обідає під час ділової зустрічі із закордонним партнером, а вечеряє в дорогому ресторані. Слово "анімація" у присутності персоналу таких готелів краще взагалі не вимовляти. Та й на зграйку волаючих малят подивляться косо. У вартість входить тільки мінімальний набір послуг - і цим підкреслюється, що клієнт сам вільний вибирати, за що платити, а за що - немає.

Тут в основі коштують отточенность сервісу, розкіш і спокій. По вечорах у холі обов'язково звучить живаючи музика (причому майже завжди класичного або джазова), рушника ніколи не скручують у вигляді лебедів і не укладають їх на ліжко, а замовлений сік подають найвищої якості. Цікаво, що навіть у низький сезон світові ланцюжки такого рівня не балують потенційних клієнтів знижками на проживання - уважається, що для багатої людини знижка в $50-100 нічого не дасть. Інша справа - клієнт постійний. І якщо людина прямо бронює номера в готелях однієї й того ж ланцюжка, йому часто видають карту постійного клієнта, що надає право на знижки й різні додаткові послуги.
Відрізнити одну престижну мережу від іншої буває непросто: найчастіше вони копіюють особливості сервісу своїх конкурентів. Колишні мандрівники намагаються знайти відмінності (наприклад, говорять, що в готелях Le Meridien сніданки смачніше й насыщеннее, ніж в Radisson).
Загалом, у таких готелях відразу почуваєш себе VIP, навіть якщо ця роль не зовсім по смаку й по кишені.